危机是不可预测和意想不到的。因此，随着新闻时代的快速发展，在这个没有危机解决方案的时代，很难长期走下去。我目睹了无数次危机公关的失败，也看到了危机公关的成功案例。简直不一样。三鹿的覆灭，从云端跌落谷底；另一方面，海底捞遇到了巨大的危机，“上午危机深重，下午反击成功”的例子是成功的危机公关的典范。举了无数例子后，如何解决公关危机？
一般来说，危机公关是要承担责任，真诚的信息表达，速度第一，制度运作，权威确认。综上所述，危机公关的本质在于速度，真诚，澄清，不纠缠。
在速度上，如果掌握新闻的速度很快，那么公司或者个人面临的是小危机，在变成大危机之前是可以处理的。那怎么才能在第一时间知道公司面临哪些危机？有了舆情监控系统，我们可以充分了解公司在社会上的所有信息。舆情监控系统软件会汇总这些消息。这时候公关人员就要筛选出有利的东西，中性的东西，负面的东西。
舆论最大的关键是负面的东西给别人造成了麻烦，或者被竞争对手伤害了。所以公司可以根据收集到的消息尽量处理，扬长避短，就是把危机控制在萌芽的摇篮里。当危机爆发时，公司需要迅速掌握真相，才能迅速做出反应。这就要求公司的危机公关要有很强的调查能力和应对机制。只有快速完成这些流程，谣言的传播才能得到控制，否则公司面临的危机就会失控。
公司在解决危机公关时，需要明确社会和人。你需要提供所有你知道的事实，不要骗人，因为你的掩盖才是企业下一次危机的源头。公司高层领导必须在做出决定后采取行动，或者真诚地承认错误，或者真诚地道歉，表达公司会做得更好的决心。
有些危机可以转化为营销机会，但就危机公关而言，首先要保证最快的反应。所以危机公关失败的最大原因就是你在整件事里纠结的那十分钟。处理危机公关时，一定要果断决策。
当面对危机公关时，不要恐慌和混乱。保持冷静是你应该承担的责任；与大众真诚沟通才能更有效，防止危机发生，从客户那里得到最大的维护。最后，你可以用权威的发生来解释自己，从而还原形象，建立更好的形象。
标题：「营销心得」怎么做互联网舆情？
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