虽然谷歌已经离开了国内市场，但在全球范围内，谷歌被公认为全球最大的搜索引擎，它的成功离不开其内部的管理文化和外部的营销手段。谷歌深知“互联网上的一切都是以客户为中心”的道理，产品要想传递给客户，需要依靠口碑。通过互联网进行口碑营销，离不开软文传播。
第一，了解线上思维和口碑营销
之前流传下来的商业营销逻辑是因为新闻是不对称的，传播是为了公关做广告。总之，一切都比声音响亮。但新社交媒体将一切夷为平地，传播速度爆炸，新闻扩散半径增加百倍千倍，“一夜成名”的例子频频出现。比如“汉都一社”是各购物社区女性顾客通过快速跟风设计和选择推荐的重点企业品牌；护肤面膜类的“余倪芳”，以特殊的天然原料矿泥为卖点，吸引了众多女性客户的追捧，成为淘宝面膜类的龙头企业品牌；以上口碑营销的成功例子，都是由于新闻的对称性。公司内部发现自己产品的优势和卖点。对外，公司可以通过文芳阁以信息软文的形式宣传产品的卖点。产品的卖点变成了信息，大家很快就可以通过网络上的社交分享了。“一传十，十传百”全靠网络社交的力量。
第二，社交媒体是主战场
好的口碑需要更快的被更多的人知道，因为它需要利用好社交媒体，社交媒体是口碑传播的加速器。除了向信息媒体传播软文外，我们还利用微博、微信等社交媒体，大量曝光产品的元素和卖点，吸引用户更多地了解产品的卖点和新闻，吸引客户更多地了解我们的欲望。通过微博、微信、信息媒体的曝光了解品牌数据后，客户不会直接购买产品，而是通过百度等各大搜索引擎搜索企业品牌。这个时候，我们需要越来越多的正面新闻报道来吸引客户信任产品，最终购买产品。当然，好的产品是营销的基础。
第三，学会导出故事和事物营销
在传播上，要懂得把好的产品输出成精彩的故事和话题！以miui为例，miui口碑刚建立的时候，有三个重要节点，分别是口碑传播的“故事和话题”。“块”是第一个口碑节点，采用的比较流畅。“好看”是第二个口碑节点。“开放”是第三个口碑节点，米语允许客户重新编译定制的miui系统。口碑节点通过讲述产品的故事，把握时间节点，输出不同的故事和话题，每个口碑节点其实就是一个物质营销。而事件营销离不开软文传播，企业品牌的故事写成文案文，通过文芳阁发布到权威媒体平台，可以在网上迅速曝光。利用微博和微信的社交营销工具，可以将事件营销推向更高的层次。
文方阁认为，口碑营销与软文传播密切相关，通过文方阁结合社会营销手段发布软文将是未来网络营销的主流趋势。通过利用好口碑和营销软文，公司可以以最低的价格实现营销目的。
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标题：「营销心得」文芳阁：口碑营销与软文传播的秘诀
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