原标题:财务报告喜人。网易云音乐的客户为什么不开心
北京今日商业沸点调查小组
净收入和付费会员都增加了。虽然没有具体数据，但网易云音乐对最新的表现还是挺满意的。在这份令人满意的财报出炉之前，左撇子的滚石和右撇子的华纳，让网易云音乐在版权之路上一帆风顺。但是，顾客的吐槽还是没完没了。无法回归的周杰伦，无法点燃的灰色歌单，无数的翻唱版，日益复杂的社交功能，继续“买进来买进来”的网易云音乐，似乎还是无法满足客户的需求。
净收入和付费会员都增加了
5月20日上午，网易正式发布截至2020年3月31日的第一季度未经审计的财务业绩。数据显示，网易一季度净收入170.6亿元，同比增长18%；归属于网易股东的持续经营净利润为35.5亿元，同比增长近30%，两项指标均超过市场预期。
其中网易云音乐的表现也很突出。财报显示，报告期内，网易云音乐净收入保持同比增长，付费会员数量持续增加。网易创新等业务毛利同比增长，也主要得益于网易云音乐净收入的增长；因此，创新和其他业务的净收入同比增长28%，达到30亿元，占总收入的17.6%。
“网易云音乐第一季度实现了三位数的同比收入增长。付费会员数量和会员收入持续增长，直播收入也快速增长，”网易首席财务官杨在随后的业绩认证会上进一步透露。
但对于具体的增长数字和营收规模，网易和之前一样，并没有公布。
在这份令人满意的财报发布前不久，网易云音乐陆续发布了不少好消息，重点是之前公认最弱的版权。
从今年年初开始，网易云音乐就活跃在版权行业。一是3月宣布与吉卜力从业者和滚石唱片达成战术合作；仅仅两个月后，网易云音乐宣布与华纳版权达成战术合作，获得后者130万首音乐歌曲的版权；然后在5月15日宣布与《韶城时报》达成版权合作。此外，网易云音乐还获得了《歌手演奏年》、《我们的乐队》、《声音来到它的土地》、《中国新说唱》等多个综艺节目的音乐版权。
“在版权方面，我们的态度一直是舍得花钱。”在当天的电话性能认证会上，网易CEO丁磊进一步强调并透露，版权费仍是网易云音乐业务价格的大头，有人评论网易将继续投资原创音乐人。
版权质量被浪费了
无论是营收和付费会员的双增长，还是多项版权合作的成果，网易云音乐无疑都在大步前进，高速发展。据网易云音乐提供的数据，公司已与国内外200多家音乐公司达成版权合作，音乐图书馆总数超过3000万。
“云村终于打胜仗了！”正当网易云音乐版权城在扩张的时候，甚至有网友表示了这样的感叹。但是要转起来也不是那么容易，即使有上千个音乐库，网易云音乐还是面临很多问题。
网易云音乐的资深客户胡先生今天在接受《北京商报》采访时表示，从数量上来说，网易云音乐确实有很多音乐作品，但很多流行音乐并不在这个庞大的音乐库里。歌手周杰伦的歌就是代表之一。由于版权到期引发了一系列纠纷，周杰伦的歌在网易云音乐上再也听不到了，五月天乐队的歌基本都是灰色的。“你买那么多版权，肯定不需要钱，但是你买不到我。”
在主唱作品仍然不足的情况下，网易云音乐平台上出现了很多未经授权的翻唱音乐和mv文案。作曲家鲁鹏强调:“作为音乐家，我们对翻唱版的音乐特别抵触。任何歌曲都将受到版权法的保护。如果有人想覆盖，还需要得到相应著作权人的同意，并支付报酬。作为一个平台，如果真的保护和重视独立音乐人，就要有自己的责任和担当。这些未经授权的作品不应该被允许随意在平台上通过。”
除了版权质量问题，付费客户对网易云音乐的体验也有部分不满意。其中网易云音乐付费客户徐女士表示，购买会员后，部分作品仍需单独付费。另外，会员时间到期后，之前付费下载的歌曲无法继续收听。这种设置的体验甚至不如直接在线听歌的非付费客户。
“对于网易云音乐来说，版权问题一度是企业快速发展的痛点。网易云音乐多次涉及版权侵权等问题，受到客户批评。所以，这也从侧面印证了为什么网易云音乐总是不停的买。在网络音乐平台竞争日益激烈的情况下，想要抢占客户，不能光靠数量取胜，还是要讲文案质量和客户体验。”音乐评论家小然说。
讽刺的是，在丁磊直言网易云音乐注重版权和独立音乐人后不久，就有媒体报道称“知名音乐人起诉网易云音乐侵权”。有媒体从中国裁判文书网了解到，网易云音乐被音乐人起诉侵权。最终，法院裁定网易云音乐向公众提供所涉及的歌曲，未注明词曲作者或标注有误，侵犯了音乐人的署名权。网易云音乐运营商需要赔偿1万元。
与涉嫌侵权的视频拷贝和客户反馈相比，《今日北京商报》记者向网易云音乐发出了采访信，但截至发稿时，对方并未回应上述问题。
平衡社交互动和文案
版权竞争只是争夺客户的第一步。在网络音乐的战场上，围绕版权延伸的商业模式是核心。从简单的音乐播放器到音乐生态，被公认为网易云音乐的快速发展模式。在发布2019年第二季度财报时，丁磊亲自为网易云音乐描绘了“会员+广告+直播+社交”的蓝图。
网易云音乐相关负责人今天告诉北京商报，目前网易云音乐的收入来源主要包括会员、广告、直播、数字专辑、票务、音乐外设等。，未来会有越来越多的创新模式。
从数据来看，“后浪”是网易云音乐的主力。目前网易云音乐客户平均每天使用时间为1.5小时。在活跃人群中，“95后”的比例已经超过60%；2019年新客户中，85%是“90后”年轻人，年轻客户对高品质音乐文案的支付意愿和支付能力较高。
为此，网易云音乐不仅陆续推出了100个高质量的付费音乐直播，还推出了卡拉ok应用“尹杰”的测试版——献给年轻人。在生态布局的道路上，网易云音乐迈出了越来越多的步伐。但是随着网易云音乐对于各种模式的探索和拓展，很多音乐人和客户也在问:“网易云音乐的初衷是什么？”
“基于社区和社交的重要性，到目前为止，网易云音乐已经在短视频、直播、云村社交等行业进行了关联。虽然越来越多的产品和功能的出现从不同的位置为客户提供了体验和玩法，但是高含金量的高质量文案相对较少，大量与音乐无关的文案也引起了一些客户的反感。而且被认为力度过大，本末倒置。“胡先生这么说。
乐评人刘水吉曾在接受媒体采访时评论道:“众多社交功能的加入，让网易云音乐越来越复杂。网易云音乐需要找的是保持高质量音乐评论文案和社交功能的平衡。”
从市场快速发展的角度来看，音乐平台确实需要推出其他服务来实现盈利。一米关注的创始人王毅认为，网络客户的增长已经接近顶峰。如果在线音乐平台仅仅依靠客户对音乐作品的付费来实现盈利，那需要很长时间，因为需要依靠其他服务，但是如何做好，实现深度联动才是关键。
根据麦琪的数据，截至今日新京报记者发布的消息，网易云音乐在安卓市场音乐应用排名中位列第三，网易云音乐在ios音乐应用排行榜中位列第二。
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标题：「营销心得」软文营销宣传 网易云音乐版权质量遭吐槽 发力社会交往被客户质疑初心不再
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