人民网北京4月27日电(记者刘佳)为推进民航治理体系和治理能力现代化建设，根据2020年全国民航行业大会的总体部署，从5月1日起，民航总局将开展为期8个月的“民航服务质量企业品牌建设”专项行动，力争全年航班正常率稳定在80%以上，并推出一系列以服务“大流程”和“小细节”为重点的提升旅客体验新举措
此次专项行动主要集中在三个方面:提高正常航班管理水平，巩固以往服务措施的有效性，推出提升旅客体验的新措施，努力实现三大目标:一是巩固和提高航班正常性，空企业航班全年国内旅客航班正常率稳定在80%以上。全国数万个机场平均正常放行率和正常离港率力争达到85%；二是进一步规范旅客服务管理，落实和宣传旅客中转便利化、行李跟踪、综合运输中转等关键服务措施；三是形成了一批得到社会和业界认可的民航服务企业品牌，旅客出行体验进一步提升。
为了不断提高正常飞行管理水平，民航总局要求各单位正确解决安全与正常的关系，科学把握运行标准，不断提高保障能力，努力增强技术保障，不断推进正常飞行管理体系建设。
为了巩固早期服务举措的成效，民航总局要求各单位进一步规范客运服务管理，增强全过程服务质量控制能力。比如，推进rfid行李跟踪系统点上线下联网，逐步构建覆盖全国的民航行李跟踪系统；进一步宣传国际航班无纸化通关，优化国际直达航班商业模式，进一步推进航空公司间行李直挂服务。此外，还提出了优化12326咨询投诉平台、探索基础导航空服务等服务措施。
此外，民航总局还围绕群众关注点推出了提升旅客体验的新举措，包括建立“全国机场旅客共享服务平台”和“全国旅客遗失物统一查询平台”。通过充分发挥民航大数据的特点，数据会跑得更多。让乘客少跑腿；推进民航与高铁、城市轨道、地铁、公路等运输方式的联运业务，创新购票和安检方式，提升旅客综合运输和换乘体验；加快推广毫米波人体成像、手提行李ct等新技术和设备应用，提高安检效率，改善旅客安检体验。
为了有效开展这项专项行动，民航总局要求各单位加强组织领导，加强队伍建设，不断推进诱惑，开展交叉检查，加强后续监管，确保今年专项行动取得积极成果。
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标题：「营销心得」【营销软文】民航局：力争全年航班正常率稳定在80%以上
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