由于网络技术的快速发展和创新，互联网舆情的传播方式呈现多样化:信息发布、论坛/bbs、电子邮件、互联网调查、互联网签名、博客/空，尤其是微博和微信的出现，为每个公民提供了一个现场麦克风，而免费的舆情传播模式也加速了舆情危机的爆发。如今，每个公司都经常遇到各种各样的舆论危机，其中最常见的是由突发事件引起的舆论危机。
如何解决突发危机？丁蕉给出了以下六个吸引人的技巧。
第一，情境运用
人的好恶不仅受对方言行的影响，还受当时形势的很大影响。比如有研究证实，人在安全感严重不足的情况下，很容易接受别人的求爱；当人们感到不安时，他们往往能够听到别人说的任何话。所以我们要利用危机中刚刚发生的动荡，尽快把主流声音和对我们有利的声音传递下去，不要坐等谣言满天飞。一位海外学者做了一个实验，结果表明，观众第一时间收到的新闻，要想被有效消除，至少需要第一条新闻的新闻量的几倍。一些学者说，消除一个公认的谣言需要七倍的努力。
第二，迅速掩盖一切丑恶
决策者通常不是根据客观现实行事，而是根据人们相信的事实行事。如果谣言在政府发布消息之前就已经流行，那么在人们先入为主的情况下，政府的权威消息就不容易被认可。所以要争取在谣言产生之前，尽早公布令人信服的真相，让谣言无法产生。如果你不能在第一时间发布权威新闻，你应该尝试在第一时间提供对我有益的细节，在第一时间为我提供令人信服的、有利的解读，在第一时间在新闻真实空下填补人们的新闻饥饿。充足的新闻能给人安全感。当人们认为自己已经得到了足够多的新闻，有了偏见，就会不自觉地抵制与自己想象不同的新闻，所以很被动。
第三，抓住“质的权利”
应对互联网危机往往是一场提供新闻的竞争:对你有利的新闻能不能传播得更快？能满足记者和读者的好奇心吗？你能回答问题吗？而且处于浏览状态的读者往往会先入为主，所以当出现舆论危机时，最好在第一时间对事物的本质进行恰当的刻画。如果一个网站上的游戏出现了地图标注错误，如果不能在第一时间定性为“技术错误”，就会被同行或者读者有意无意定性为“卖国”，解决事情的难度差别很大。
第四，主流解读
在第一次出版机会已经丧失的情况下，要争取“第一次解读”，即在第一时间提供越来越多的背景、观点、评论，满足人们面对重大事件的方向感需求，进行正面舆论引诱。观众从一个表达中提取意义的过程就是解读。也就是说，受众在传播中的作用在于，他们不仅简单地接受新闻，而且解码新闻，从传播者的表达中提取和构建自己的意义。发送方给出的某个意思可以和接收方给出的完全不同。不同的人从同一个表达中提取不同的含义，这意味着不同的解释。网上很多文字大战，其实都是这种不同解读的结果。媒介素养的核心是预测、预防、制止和纠正可能发生的各种误解。
5.说“必要的真理”一般来说，
第一时间发布消息不是发布所有消息，而是有选择地发布有利于稳定局势的消息。如果某些消息发布仓促，会带来越来越多不必要的争论和压力，给后续行业带来被动。有时候要等事态快速发展，在不合适的时候急于发言，很容易卷入是非。遇到一时无法解释的事件可以选择冷解。一壶浑水只能越搅越浑。冷溶液可以快速沉入沉淀物。一定要说实话，但不一定非要一下子全部说实话。说多了就输了。在处理舆论危机时，只说最必要的真相仍然是一条重要的戒律。
第六，情感为王
及物性的一个规律是:改变人的看法，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人的态度。如果你试图做你不喜欢的事情，你就会开始喜欢它。你采取的行动越多，你的态度变化就越大。因此，改变读者态度的一个方法是诱导他们参与。互动和信息表达可以增加理解和熟悉度，熟悉度会增加好感度，参与行为也会影响态度，有助于做出建设性的改变。
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