研究表明，企业品牌信息表达与正常人际信息表达的最大区别在于文案的集中。企业品牌词大多紧密围绕产品做广告，文案集中度过高，容易导致客户反感，放弃信息表达。
与这样的企业品牌词相比，拟人化营销的好处体现在:1。书面文案集中度低，更容易吸引客户积极参与；2.使产品形象更加生动，帮助客户理解产品；3.促进企业品牌和客户的信息表达，提高企业品牌忠诚度。
那么，如何做拟人化营销呢？
企业品牌人格化的本质是将企业品牌视为人。所以拟人营销可以从以下四个维度入手:外在特征(昵称、形态、动作)、感知(客户诉求、社会热点)、情感(浅层情感、深层情感)、灵魂。
外部特征拟人化
外在特征是拟人化的，主要指形式上的拟人化。比如用昵称代替产品或企业品牌名，比如杜蕾斯自称“嘟嘟”，麦当劳自称“麦麦”，故宫淘宝经常自称“我”。
1，拟人的样子。很多产品都有拟人化的造型，比如很多车的设计都很像人脸。嘟嘟经常借用漫画为自己的产品创造个性化的造型；
2.拟人化的动作。说到拟人化动作的运用，不得不提长城葡萄酒的经典广告“三毫米之旅，好葡萄十年”，一个“走”字，巧妙拟人化，也传播了企业品牌的踏实精神；再比如百事柠檬味可乐的文字，呼应了“百事带点柠檬”的文字，很好的展现了柠檬的新鲜度。
外观拟人化是企业品牌拟人化的主要形式，较高的拟人化应着眼于企业品牌人格(企业品牌具有真诚、刺激、野性、教育和能力五种基本人格，建立企业品牌感知、情感和灵魂。
需要注意的是，人格的建立必须是一致的，不同的。人格心理学认为，一个人身体中的一个稳定因素，使一个人的行为在不同的场合表现出持续的一致性，在相同的情况下有别于他人的行为。对于企业品牌来说，就是通过“在不同场合表现出持续的一致性和差异性”来建立自己的个性。
这就是为什么杜蕾斯能给大众留下“老司机”的印象，而其他模仿者却不能，因为杜蕾斯长期以来反复使用“老司机”的方法来蹭热点，是第一个成功塑造“老司机”人格的企业品牌。
感知拟人
对企业品牌的感知主要体现在对客户需求的感知和对社会热点的感知上。
1。顾客需求感知
如果一个企业品牌的文字忽视了客户的需求，不能给出即时反馈，只说不练，只会夸夸其谈，自然会给客户一种冷冰冰的、没有人情味的感觉。因此，更多的企业品牌开始使用社交媒体与客户互动。比如支付宝
对于客户经常提到的“我们怎么能不还花”这个问题，支付宝官方微信公众平台多次用幽默的话回应:
2。对社交热点的看法
也叫蹭热点，蹭热点不完全是为了蹭流量，还有一个很重要的作用是体现企业品牌的感知能力，相关的成功例子很多，比如杜蕾斯的感恩文。这里我想强调的是，一定要站在企业品牌个性的立场上看热点。比如杜蕾斯的热点都是站在一个老司机的立场上写的，因为只有这样才能形成企业品牌个性。
情感拟人
情绪包括浅薄的情绪(喜、怒、悲、喜等。)和深厚的感情(亲情、友情、爱情等。)。
1。浅薄的感情
浅薄的情绪主要包括快乐、愤怒、悲伤、喜悦等人类常见的情绪。用文字表达这样的情感，会让产品或企业品牌的个性化形象更加生动，让客户更加共鸣。比如王老吉的“对不起”系列词语，表达了隐藏在道歉中的强烈愤怒；姜的话里，弥漫着一股浓浓的青春忧郁。
2。深情
深层情感包括家庭、友情、爱情等社会情感。很多企业品牌在介绍产品的时候喜欢说“xx家”，这其实是亲情的一种体现。比如知乎家的新成员“智胜”这样自我介绍:
“知乎家族的新成员对产品和技术有一点了解，了解知乎产品的功能，并时不时的向大家通报知乎的功能或产品的优化升级。欢迎大家关注，私信我。”
现在很多企业品牌都开始组团cp，比如“海尔&:“故宫”“杜蕾斯和他的朋友们”都是展示企业品牌友谊的方式。通过企业品牌之间的这种互动，企业品牌可以被赋予更多的三维情感，进一步展现企业品牌的人格化。
灵魂拟人
对于人类来说，独立思考的能力是灵魂的体现。对于公司来说，公司的愿景是灵魂，体现在文字上。灵魂是公司对人生的思考。
日本老牌文具企业品牌shachihata为50岁生日打造的纪念广告《不合格的50岁》，很好的诠释了如何塑造产品的灵魂。
印章是shachihata企业的拳头产品。广告巧妙地将印章拟人化，生活中的“成功”和“失败”也通过印章中的“合格”和“不合格”来表达。通过讲述一个叫伊藤的普通员工从职业生涯开始到50岁的人生经历，强化了印章背后的寓意。
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