最近社交圈被白百合出轨事件一扫而空，但这不是最应该关注的。
4月9日，一名亚洲中年男子在空联合航空公司(United airlines enterprise)航班上被机场警察强行带走，他的脸上沾满了鲜血。原因是车票“超卖”。
截至今日，联合航空被暴力驱逐事件仍在发酵，引起全球舆论关注。国外媒体和国内媒体都在全力追踪这一事件。事发后第二天，曼联股价也大幅下跌，半小时蒸发9.6亿美元。
不过，这件暴力事件似乎在联合航空公司早已见怪不怪，因为他们的公关声明也备受诟病。
事件发生后，联合航空公司首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯向公司员工发送了一封内部电子邮件，该邮件被披露并再次引起公众舆论。根据电子邮件，是员工礼貌地要求一名乘客下飞机，然后打电话给芝加哥航空公司空安全人员帮忙。穆尼奥斯还称他们为“好人”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。
然后，4月11日，联合官网再次发布紧急公关声明。声明对被拖的客户和其他飞机上的乘客表示深深的歉意，并承诺漏洞将得到修复，不会再造成更多的麻烦。并表示将在4月30日前报告此事的审查结果。
在危机公关中，应对政变是基本要求，最重要的是公司价值观和领导力的体现。这一次，联合航空在危机公关上跌跌撞撞，让很多人目瞪口呆。每个人都在想，最近从美国最具影响力的公共关系媒体获得2017年“年度人物”奖的穆尼奥斯，为什么会做出如此脆弱的公共关系决定。
对于任何公司来说，危机公关都要经过可行性、合法性、合理性。首先要做的是评估事实，但曼联公关声明的第一重点不是评估事实，而是在对事件了解越来越多的情况下道歉，会给人一种敷衍的感觉。第二，从发给内部员工的邮件中可以看出，联合航空在声明中也试图推卸责任，称乘客“无理取闹”。另外，对伤者的赔偿一直没有正面提及，很窝囊。
当危机公关发生时，公司必须清楚地知道，它不仅涉及公司的利益，而且越来越多地涉及公共利益。正因为如此，在采取对策的时候，要尽量向公众利益靠拢，让社会看到陷入困境的公司的价值观和态度。
丁蕉媒体软文推广团队不仅为公司提供软文传播服务，还帮助公司应对负面攻击，提供危机公关解决方案。
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