今天我们来探讨下为什么要重视用户体验:  

               a.首先有竞争才会有更好的用户体验  如果没有竞争恐怕就谈不上优质用户体验。而用户体验可以理解为是从用户在获得产品或服务信息开始,直到购买完成并享受售后服务的整个过程的感受。这个用户体验我理解为包含产品服务使用功能体验,购买流程体验,售后体验三个方面。

              b.互联网正在重新的定义品牌,品牌将不会再像宗教一般让人着迷和膜拜,消费者更重视自己的体验和感受。我们都知道互联网正在实现去中心化,每个人都可以形成自己的中心,并愈加彰显自己的个性,消费者会更加关注自己,关注产品服务,而不是这个品牌本身。
      

              d.用户体验的控制和提升  用户体验很多时候是一种主观性的感受,这种感受除了实质性的产品和服务本身客观影响外,很大程度上还受到主观因素的影响,他的实际体验与心中期望决定了他最后整个感受体验。所以企业要提高用户体验,一方面需要合理控制他的期望,预期越高用户体验就愈加降低,另一方面要提高他的实际体验,比如产品本身质量,购物流程体验,售后服务,包括还能通过送礼,打折等制造一些意外惊喜来提升体验。

             c.用户体验是企业竞争的产物,消费者的福利  如果没有竞争,消费者恐怕谈不上良好体验。就像我们工业时代的某些垄断行业,虽然被消费者无数次的投诉吐槽,你会发现依然难有良好的用户体验,或者说提升相当的慢。为什么,除了垄断者高高在上的心态外,他们更知道改善用户的体验是需要成本的。 如果企业在原有的服务上也能轻松赚钱,那他们就不会花力气和精力去投入提升用户体验,留住用户。但是一旦出现竞争,情况就不一样了。竞争对手可能会在用户体验的其它环节寻找差异化竞争突破点。

            用户体验还有一个非常关键的点,就是针对你的准目标用户的体验。这个准目标用户主要是指具备正常购买企业产品或服务能力的用户,那些通过偶尔一次超低折扣享受到你产品的用户就不一定是,他的用户体验就不值得太多参考。只有那些具备消费力的用户才会在品质与体验上提出要求并真正买单,而且他们越是具备消费力就愈加重视体验,而非价格因素纠结,这样的用户也才是长久用户。

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