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2511个单词,阅读大约需要4分钟 什么是数据库营销?数据库营销是建立、维护和利用客户数据和其他客户数据,以达到交易和建立客户关系的目的的过程。数据库营销是随着信息技术、网络和数据库技术的快速发展而逐渐兴起和成熟的一种营销宣传方式,在企业的营销行为中有着广阔的快速发展前景。它不仅是一种营销实践、工具、技术、平台,更是一种经营理念。它也改变了企业的营销模式和服务模式,从根本上改变了企业营销的基本价值观。通过收集和积累大量来自客户的新闻,解决问题后,预测客户购买某种产品的可能性,利用新闻准确识别产品,以比较的方式生成营销新闻,说服客户。购买产品。目的。通过建立和分析数据库,各部门可以详细、全面地了解客户信息,从而为用户提供更加个性化的服务支持和营销设计,使一对一的客户关系管理成为可能。 数据库营销 数据库营销在西方发达国家的企业中非常流行。在美国,donnelley marketing在1994年进行的一项调查显示,56%的零售商和制造商有营销数据库,10%的零售商和制造商计划建立营销数据库。85%的零售商和制造商认为,到本世纪末,他们需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争力。从全球的角度来看,数据库营销作为一种营销形式,越来越受到公司管理者的青睐,在维护客户销售方面发挥着越来越重要的作用。 数据库营销的功能和作用 一、宏观功能市场预测和实时响应 数据挖掘技术和智能分析可以用来在潜在数据中利用客户数据库的各种原始数据。根据客户的年龄、性别、人口统计数据等类似因素,客户可以预测购买特定商品的可能性;根据数据库中客户新闻的特点,可以明确营销策略,提高营销效率,帮助企业做出生产适销对路产品的决策,使产品价格合理;我们可以用一切可能的方法研究数据,按地区、国家、客户规模、产品、销售人员甚至邮政编码比较不同市场的销售业绩。找到这些数字背后的原因是为了探索市场潜力。首先,通过一线人员(如服务、服务),我们可以从面对面的客户那里获得关于公司产品质量或功能的反馈消息。整理好相关信息后,输入数据库,定期分析市场上的客户消息,提交报告。为了帮助改进和完成产品工艺或功能,产品开发部进行前瞻性的研发;管理人员可以根据市场的实时消息随时调整生产和原材料采购,或者调整生产产品的品种,从而最大限度地减少库存,实现准时制生产。 二是对每个客户利润率的微观功能分析 其实对于一个企业来说,真正给企业带来暴利的客户,只占全部客户的20%。他们是企业最好的客户,胜率最高。对于这些客户,企业应该提供特殊的服务、折扣或奖励,并保持足够的警惕,因为同行竞争对手也对这些客户发起竞争攻击。但是绝大多数企业的客户战略仅仅是获取客户,很少花精力去识别和保护自己最好的客户,淘汰坏客户;他们也很少花精力考虑竞争对手来面对客户,增加产品和服务来提高利润率。利用公司数据库中的详细新闻,可以深化新闻的微观层面,加强客户差异化的统计技术,计算每个客户的利润率,进而攫取同行竞争对手的最佳客户,保护他们的最佳客户,培养出一个有可能驱逐自己最差客户的客户。通用电气的消费者数据库显示每个客户的各种详细新闻,并保存每笔交易的记录。根据客户购买企业家电的历史,他们可以评估谁对企业和新的录像机感兴趣,识别谁是企业的大买家,并给他们价值30美元的小礼物,以换取他们下次购买的权利。 目前,以前流传下来的营销方式在中国仍然占据着相当大的地位。数据库营销只是对以往营销实践的补充和改变。但从长远来看,数据库营销将创新性地用于提高公司的管理水平,尤其是营销管理水平。目前,上海罗氏、通用汽车、广东美的等一些领先企业已经建立了crm系统。 随着经济的快速发展和新闻技术向传统产业的转变,满足客户的个性化需求成为可能。中国加入世贸组织后,公司将面临更加严峻的形势,如何在这个强敌中战斗。双赢需要全面提升企业竞争力。尤其是公司的客户新闻能力。作为公司战术中重要的营销体系,它还必须吸收西方先进的营销理念和手段,消除以往营销模式的弊端。营销是先进营销理念和现代新闻技术的结晶,将成为公司未来的选择。 数据库营销的基本功能 (1)更好地了解客户需求。 (2)为用户提供更好的服务。客户数据库中的数据是个性化营销和客户关系管理的重要基础。 (3)判断客户的价值。通过区分高价值客户和普通客户,我们对各种客户使用相应的营销策略。 (4)了解客户的价值。使用数据库数据,您可以计算客户生命周期和客户价值周期的价值。 (5)分析客户的诉求行为。根据客户的历史数据,我们不仅可以预测需求趋势,还可以判断需求趋势的一些变化。 (6)市场调研和预测。该数据库为市场研究提供了丰富的新闻,并可以根据客户数据观察潜在的用户市场。 网络数据库营销的独特价值 (1)动态更新 (2)客户主动加入 (3)改善客户关系 数据库的建立和管理 公司客户的基本新闻是分别收集、屏蔽、测试、完成、编辑和压缩,然后正确存储的。企业在开展各种直销活动时,可以根据具体需求快速、完美地提供相关的个人客户新闻。如今,由于计算机技术的快速发展,计算机为用户数据库的采用做出了许多贡献。 三、数据库形成的六个阶段 从制定决策到向直销人员提供新闻,客户数据库大致分为六个阶段: 1.在决策过程中建立客户数据库。收集客户数据3。填写个人客户数据卡4的文本。组织和过滤数据。完整智能新闻6。灵活使用客户数据库新闻。 数据库营销的前景 数据库营销缩短了公司与客户的距离,有助于培养和识别客户忠诚度,与客户建立长期关系,为发展关系营销和一对一营销创造条件。 (1)基于数据库的客户管理为关系营销奠定基础。 (2)数据库营销使商业公司更细致地了解客户,增加一对一营销的可能性。

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