1265字，阅读 大概需要2分钟，我们在设计网站的时候，总是强调客户体验，不管哪个网站都一样。 在客户体验中，这是客户用眼睛找到他们想要的链接的一个非常重要的部分 要做到这一点，可以说比纯技术更难 因为技术相对来说，我们只需要列出功能需求，然后就可以实现，但是需要反复总结客户的心理活动 请观察您在拜访客户时会遇到的问题 当我们设计每个页面时，我们需要从客户的角度进行全面的调查或重复调查 客户访问此页面时，会遇到哪些问题？例如，他们正在浏览产品 当你在页面上时，你可能对这个产品感兴趣 他们有哪些心理活动？或者是想越来越了解这个产品的质地，然后是原产国，他们可能还会关心原材料是否环保，我们是否用对了地方，是否有添加原材料的介绍？或者他们想知道这个产品的价格，我们就做个价格分析页面；或者客户没有注册，对自己的产品感兴趣后想注册成为会员，这个产品页面是不是给我们提供了一个链接，指导客户立即注册，而不是让客户打开另一个页面找链接注册？那么，客户可能会发现付款，对退货意向不满意，或者马上发现客服咨询和咨询不在线的东西 等等，在设计页面时要充分考虑所有客户的心理活动，需要在页面上列出表格或图表进行规划和布局 如何让客户快速找到想要了解的文本的链接 首先，我们的网站制作一定要遵循客户的浏览习惯和操作习惯 比如一个小客户想找站长的联系方式或者客户代表的联系方式，得到他们的联系方式 他们习惯于寻找与我们或客户服务的联系 一些顾客想注册成为会员 它们用于查看页面顶部的导航栏 因为网站很多注册会员都喜欢这里，客户就有往那里看的习惯 然后你应该跟随客户的浏览眼光和一些想法的变化或者逻辑关系的进展来设置链接 至此，大家可以参考淘宝的方法 例如，客户选择产品后，下一步将是:1 退货，不想买，退款，2发货，客户后悔问你能不能退款——3，收到货，不满意，退货退款，4，下单，突然想看你选错货了；等等，这些都是客户行为思维中可能出现的问题 我们必须根据客户的逻辑思维设置在这些地方安排相关的操作环节，以方便客户的操作 很多时候，我们经常需要做一点头脑风暴，让团队成员聚在一起总结客户所有可能的行为，然后画出所有可能的逻辑图，在合适的地方设置客户想要的链接，让客户不用到处找就能找到 尤其是像购物这样的网站，顾客越来越犹豫和停留，订单丢失的可能性会增加 让客户通过链接找到他们需要的东西 有这样的经历，进入一个企业的网站，确实对企业的产品感兴趣，想了解企业的产品 就是想找到他们业务的联系方式 结果是找到一个联系我们的链接 进入后，只有电子邮件，网上留言和qq客服，qq客服发了很长时间的消息没有消息回复。 我想打电话给客服部门寻求一些解释，但是我没有 就这样，我只能带着怀疑离开 要实现我们网站中链接的功能，空链接和指向错误位置的链接只会给客户留下不好的印象
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