2521个单词，阅读大约需要4分钟 如何应对品牌公关危机 知名公司总是面临着明显或隐藏的危机，看似小的危机可能会给公司带来灾难。如何完美应对不请自来的公关危机，已经成为知名公司面临的一大难题。非自然危机是一场紧迫而棘手的危机，需要智慧、勇气和强大的新闻媒体资源来开展。 为了说明危机管理的步骤和实用技巧，我们以中期企业危机为参考进行分析，消除隐藏的和轻微的危机以及极其严重的危机。这里定义的中型危机事件，是指危机不是由于产品本身的严重缺陷造成的，而是由于一些误解、疏忽、原谅错误、临时误操作、公司声誉受损、企业在互联网上形象不佳、客户反感和媒体负面报道等原因造成的。，在一定程度上造成了损失，甚至可能演变成企业灾难等重大灾难。 根据我们计划实施和跟踪的20多家国内外知名公司的危机管理事件，总结出危机管理的六个实际步骤:监控、解决、处理、转移和重塑，严格执行到位，基本上可以完美解决品牌公关危机，甚至将危机变成一台机器，成为公司前进的助推器。 第一步:监控 危机爆发，引起高层重视。应急危机管理小组成立后，首先要做的是系统全面地监测和扫描当前的危机级别，并列出电视、报纸、互联网等已发布文本和观点的布局，以便实时总结已经发生的事件，并估计可能进一步发生的事件，从而全面了解危机的状态。比如报道过哪些渠道，执行过哪些媒体部分，报道的主体是什么，网络负面报道的转载率，网站的重点是什么，有哪些网站打算写负面文案等等。 第二步:应对在了解全局后，我们会立即制定应对策略和做法，首要目的是防止危机蔓延，在最短的时间内屏蔽各种负面信息。具体来说，负责与那些媒体谈判的人提供了各种可能的谈判条件，如何完成计划，采用什么方法。在技术层面，常见的解决方案包括: 对于印刷媒体快速发布公司其他新闻，采用稀释和转移策略，将外部观察转移到好的方面，与首次发布负面新闻的媒体进行沟通协调。 对于互联网信息，可以通过撤销、更换职称、更换职位等做法紧急解决。 对于互联网论坛，可以采用贴子、新帖、印章等互联网技术招数。 第三步:加工 这种反应只是防止危机蔓延的速杀手法，但看到负面信息的人才是应对自己心理阴影的关键，否则危机又会从这些人身上暴露出来。在这一点上，最好的处理方法是具体披露事实。让已知客户知道真相，采取“不做”而不是“主动”的策略。但是，这里有一个关键点。是对程度的把握。最好不要把事实宣传得太广。对于懂东西的客户来说，这是最好的。如果事实被放大出版，可能会引起不必要的关注和解释。这对公司不好。正因为如此，在解散阶段，需要明确思维过程和事件的完善性。最好能达到说和说的效果。 第四步:承担 这是对抗风险和机器的关键一步，需要精准的规划和巧妙的规划。这是一个好的步骤，它可能会使危机成为一件好事，从而提高企业的声誉。 比如某奶粉被质疑为假洋鬼子，因为它源于对外国际企业形象的宣传，只在国内销售。事实上，它只是一个海外代工是不一致的，并受到媒体的质疑。 我们用类比和新概念整合:比如日本厂商从山东进口大葱，只在日本销售。青岛海鲜销往世界各地，从各国运回国内，我们的奶粉也是。从其他国家进口的产品销往这个国家，这是国际上成熟的商业模式。此外，我们还引入了全球产业链共享和整合的新概念，即从原产国进口产品和原材料，并返回国内销售。这是中国乳业融入全球产业链的新商业模式。它已经成为一种世界资源，成为我采用的一种领先的商业形象，巧妙地将危险转化为机会，赢得了越来越多客户的信任。 第五步:重塑 通过转移的巧妙转移，分散了一部分关注事情始末的客户，但还是有一部分人只观察头不观察尾。我们对危机本身的简单处理并不满意，需要公司更好地开发更大的市场。基于这种欲望，此时主动出击的态度是必要的。 主动的重点是重塑企业形象，不再真实，弱化，保持强势。经过风雨的洗礼，我们理解客户的需求。我们真正的特点是什么？此时，这是企业品牌dna修复的最佳时机。企业在准确修复企业品牌的核心识别和外围识别后，还需要利用专家、权威、意见领袖的平台，向外界释放公司企业品牌的本质和价值取向，重塑或强化企业品牌的突出方面。 现场研讨会、专家论坛、媒体发布会结合此次危机的背景主题，是习惯性的有效手段，尤其是对于媒体执行力较强的公关企业，也是此时企业的最佳合作伙伴。由于公关企业长期保持着大量的新闻媒体资源，它将在新闻的快速传播中发挥至关重要的作用。 第六步:增强 重塑步骤实际上是升级步骤的开始。从客户的角度来看，以客户利益为核心的活动的推广和宣传可能是真正提升企业品牌声誉、促进市场销售的关键。 专家的证词支持可以增强客户的信心，但捆绑销售终端的慈善活动或盈利活动可以激发客户的消费热情。正因为如此，为了迎接更大一轮的营销，为了抚平摩擦和不快，这一次，企业必须心甘情愿！比如特别的促销和强大的反馈活动。通过前五步的完美铺设，企业之家不仅会重新获得客户对企业品牌的原有好感，还能让客户真正体会到企业的诚意，关心自己的用心。他们会两次支持和热爱企业品牌。要知道我们已经赢得了客户的心，企业品牌的口碑和忠诚度都在那里。所谓得民心的人，企业就会凭借这种心态成为市场最大的赢家！
标题：「营销技巧」怎么处理品牌公关危机
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