总分行联合发稿:经验分享与案例分析
以笔者的个人媒体特点来看,在本次合作中,总行与业务主要发布的有3篇稿件分别是经验分享与案例分析。
结合这次的活动,与以往的合作有3个方面:
一是全国行网、金融服务网、财经网站的网络整合,亦是现在我们一直对外合作的一个主要平台。其中我们总行与顾客通的网民量也达到了1550万人,在13000万的受众中,还有30万人每天上网,覆盖了境外的90%以上的网民,这是对的。
二是该行网民在上网期间,阅读了各方面,包括网民日常生活和关注的民生动态,也有个人新动态。每一次行网活动,总行都会安排顾客通向顾客银行网点,根据顾客的要求,和自己的商品与顾客的特点进行策划,给出商品与服务的最佳选择。
三是通过信息系统实时跟踪顾客的动向,为消费者提供商品或服务的推广,可实现1/4到4/7/8的信息推送。同时亦可随时查看顾客的反馈信息,明白消费者的需求,真正做到及时的进行市场调研,提供定制化的商品,提供贴心服务,为消费者提供最佳的消费体验。
网民在上网的过程中,不论是在线旅游还是通过其他媒体方式,都会对我们的商品与服务进行关注。在这些关注和帮助下,我们可以得到很多新商品的相关信息,例如说,机票、旅游商品等。这些新商品的出现,提高了我们的服务质量,降低了成本,也可增加顾客的满意度。
作为网民的一员,对我们的服务质量也有特定的要求,只有在我们自己心中有一个比较高的标准,这样我们的服务质量才会得到认可。我们需要做到这几点,就必须用自己的实际行动去努力。
二、提供个性化服务
我们通过对会员的详细资料调查,发现我们不仅仅在为会员提供服务,还在为我们的潜在顾客提供方便。我们应该建立会员制,可以说,我们有责任向潜在顾客提供个性化的服务。并且,我们应该将会员作为重点营销。会员制可更加好地吸引潜在顾客,培养忠诚消费者。我们应该制定不一样的策略,逐步树立会员的概念。并在实施时完善会员制度,对会员进行全面的管理。这是会员制营销,或我们应具备的。
标题：总分行联合发稿：经验分享与案例分析
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