热点聚集

你知道超市退货能退电影票钱吗？
去年有个许昌小伙在胖东来看完《流浪地球3》，觉得特效不够震撼，拿着票根试着去服侍台吐槽。结局从业人员二话不说退了50%票款，这事儿直接冲上热搜。你也许会问，这不赔钱吗？可人家去年营收照样破百亿。今儿咱就掰扯掰扯，这家被称作"零售业海底捞"的公司，到底藏着啥独门绝技。

"用真品换真心"可不是句空话
1999年胖东来刚推行"不满意就退货"时，员工们差点集体崩溃——有位大姐拿着三年前买的羊毛衫来退货，经理真给退了全款。现在他们的退货政令更离谱：
吃半包的薯片觉得口味不对？退！
黄金饰品买完七天降价？补差价！
电影看到一半觉得烂片？退一半！

你瞅瞅人家生鲜区的操作：

最绝的是服饰区，每件衣服吊牌明晃晃标着进货价、毛利率、零售价，这操作跟裸奔有啥区别？可人家愣是靠透明化年销46亿。

给员工发钱可比打鸡血管用
在许昌，超市员工月薪通常3000顶天，胖东来保洁阿姨都能拿6500+。但这钱可不好挣——新员工得背熟438项服侍准则，从怎么叠塑料袋到修眉刀角度都有规矩。

他们的休假制度更让人眼红：
每周二闭店让员工喘口气
每年带薪休假30天
"不开心假"随时请

有回巡店看见理货员蹲着整理货架，于东来当场发火："给我换成带滑轮的凳子！员工腰疼了你负责？"这种较真劲儿，难怪人家员工流失率不到行业平均值1/3。

你永远猜不到他们准备了啥
在胖东来逛一圈，能挖出二十多种免费服侍：
手机没电？充电宝免费借
衣服脱线？免费锁边
宠物寄存处配急救铃
下雨天送爱心雨衣

最让我服气的是急购热线——有回孕妇半夜想吃酸辣粉，打电话到服侍台。值班小哥跑遍半个许昌，愣是从竞争对手店里买了送上门。这种操作，你说开销者能不死心塌地？

传统零售总说"优质、低价、高效"不可兼得，胖东来却玩出了新花样：

去年双十一数据显示，胖东来客单价高出永辉40%，复购率超90%。要我说，这就是把"笨功夫"做到极致的回报——现在多少公司学他们搞服侍，可哪个敢把进货价印吊牌上？哪个舍得给保洁开八千工资？

站在胖东来天使城的母婴室里，看着温奶器、尿布台、体重秤包罗万象，突然明白个理儿：商业的实质从来不是算计，而是你敢不敢先掏出真心。下次再有人说"实体店没出路"，就把这篇甩他脸上！

标题：胖东来：零售业服务天花板是如何炼成的？

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胖东来：零售业服务天花板是如何炼成的？