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在这个企业危机公关越来越正常和公开的时代，如何应对突发危机，使公司化危机为安全，是每个企业和公关人员都值得深思的问题。造成品牌危机的原因很多，比如公司运营、自然灾害、产品质量安全、客户投诉，甚至简单的内部人事变动等。任何地方都有可能成为危机的源头。那么为了不损害企业形象，造成更大的危机损失，公司的企业公关部门应该如何做好企业公关危机的处理呢？

「营销心得」怎么应对公司品牌危机?公司品牌舆情监测怎样做才高效?

1.建立企业公共关系危机应对管理框架

无论公司规模大小，都应该有一个危机管理架构，换句话说，就是成立一个危机管理团队，研究制定企业品牌危机的解决方案和相关安排。目前，一些大型国际公司甚至设立了首席风险官的职位，负责各方的信息表达和协调。可能有些公司条件有限，但有一个训练有素的“消防队”是必要的。

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2.制定企业公关危机应对计划

根据当前危机的演变趋势，需要预测未来可能出现的情况，研究危机发生后应该采取的措施、程序和分工，制定详细的企业品牌危机管理方案和媒体信息表达渠道，以免危机发生后大惊小怪，耽误“战机”。

3.建立危机监控和判断机制

绝大多数危机都是先兆，从问题的出现到危机的演变，必然有一个快速发展的过程。正因为如此，我们必须建立危机迹象的监控机制，努力及早发现、处理和主动出击，将危机化解在萌芽状态。


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