现在越来越多的创业者感觉“不好看不知道怎么办”。这种群体性的困惑和困惑正在当地公司中蔓延,如下所示:
1.客户越来越难,需求越来越个性化,公司为用户支付的销售价格越来越高。
2.开始了与竞争对手的肉搏。竞争无处不在。一次活动杀死1000个敌人,伤害8000人是新常态。
3.网络新的商业模式层出不穷,通过弯道超车和垂直罢工,严重削弱和侵蚀了过去传下来的行业固有利润。
4.新业务增长乏力,老业务不能丢。典型代表就是电商和传世渠道冲突的激化。
5.过去传下来的营销是完全无效的:直销、分销、渠道的分类界限逐渐混淆合并。
6.团队管理窘迫,团队成员纪律松散,效率低下,组织天天注重执行力,但员工离职率居高不下。
7.传世营销组织的失败:面对一些前所未有的变化和动荡,如何构建更有效的组织形式显得尤为迫切。
是什么导致了这些变化?经过深入分析,原因可分为三个维度:
宏观层面:营销的外部环境发生了变化。
中观层面:营销面临的竞争对手发生了变化。
微观层面:客户的心理需求发生了变化。
其中,顾客的心理诉求表现为六个特点:理性变成感性;羊群效应和群体无意识;参与互动,乐于设计;喜欢分享和情感共鸣;注重口碑和圈子传播;社会责任感和归属感。随着心理需求的一些变化和互联网技术的快速发展,客户的行为也发生了重大变化:注重体验、方便、网络购买、享受娱乐、情感互动和自组织等。
“对公司而言,唯一正确的定义是创造客户。客户是公司生存和快速发展的基础。客户流失,公司就失去了生存的条件。”
问题似乎又回到了熟悉的命题“以客户为中心”。虽然人类生活的外在表现方式发生了巨大的变化,但衣食住行的烟火依旧,基因所描绘的人性本质依旧。所以当我们陷入迷茫和动摇时,视角就会回归营销的本质——人性去评价分析,思维就会豁然开朗。过去流传下来的模式,网络经济,新营销,不过是披在人性上的一件外衣,但这件外衣的格式是前所未有的,或者说是与众不同的。
竞争是必然的,市场是打出来的。通过寻找市场缺口和机会,然后与同行业竞争对手在各方面做出显著差异,最终形成有重点、精准的错位出击局面。这是不对称竞争制度的概述。
这个非对称系统从企业品牌、产品、场景、社区、组织五个方面系统构建了一个非对称竞争系统,其中企业品牌回答“卖给谁”,产品回答“我是谁,也就是我的产品/服务是什么”,场景、社区、组织共同构成“价值实现路径——怎么卖”。
1企业品牌不对称
传承下来的品牌运营,以“工业流水线”的形式,用线性逻辑思维体系构建公司的品牌建设,本质上是工业营销中4p思维的产物,是“单线程、买卖”的品牌推广模式。现在,我们应该以客户的思维为出发点,迫使公司模式和组织发生变化。
2产品不对称
以客户需求分析为出发点,通过抓住痛点、发掘隐藏需求、创新服务、打造爆款产品形成产品组合、独特定位、先建品类、赋予产品人性化等策略,产品和客户实现信息表达,占领客户心智。
3场景不对称
“场景”是“客户”和“产品”(包括服务)之间的界面,既包括线上虚拟交互,也包括线下物理场景。场景是客户与公司的价值连接点,是体验的场所。通过场景体验来建立买卖双方的“互信”是一种有效的方式。场景是分享的场所,分享是场景的延续,是口碑传播的“话题”。场景是“入口”,是线下分流的重点。场景是精确数据观测的基石。
4社区不对称
社区不是“社区”或“社区营销”,不是“社区+商业”,不是“客户营销”或“关系营销”,不是简单的“微信群或qq群”,也不是盲目的微信广告轰炸。
社区是一个群体,在这个群体中,具有相同兴趣、价值观和想法的人自发地组织起来并相互帮助。在了解社区客户的分类和作用的基础上,遵循其内部运行规律是保持社区粘性、引爆社区的关键。
5组织不对称
目前,许多企业的营销团队面临着团队年轻、明显缺乏经验、缺乏凝聚力、员工心态疲劳、缺乏责任感、缺乏进取精神、部门分工严重、团队组织MoO等诸多问题。
回到问题的源头,员工为谁工作?管理的核心在于激发人最大的善意和动力。营销组织的阿米巴模式完美处理了企业、团队和个人之间的利益一致性,使员工完成了从雇佣模式到自我驱动的心态转变。
不对称营销策略模式综述;
1.“客户需求是营销的灵魂”:这也是营销的源泉。
2.“专注和精准是手段和做法”:简单和有效是硬道理。
3.“产品边界要重塑”:基于产业价值链的边界整合和渗透,跨界整合形成“产品+服务”的融合。
4.“企业品牌从卖产品到卖人文精神”:企业品牌(产品、合作、团队)的终极价值主张。
5.“客户粘性和口碑转化是移动互联网的两轮驱动”:赢得粉丝的人赢得世界,今天的非主流是明天的热点。
6.“企业小数据是实现精准营销的必要条件”:新闻流量是未来的现金流,今天的闲钱是明天的收钱。
7.营销竞争将沿着“产品->:服务->:价值链->:社区生态->:人文精神的进化是网络永恒的主题:你能玩多久?
8.营销勇士(人才)和营销组织是最有价值的投资:以人为本。
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标题:「营销心得」新媒体时代新营销革新
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