流量是电子商务必须抓住的资源。但流量不是一个简单的数字，而是它背后的活生生的人。与过去相比，面对庞大的受众群体，公司不应该也不需要永远占据绝对的主动地位。相反，承认客户有话语权才是明智的。
正因为如此，无论团队采用什么推广方式，都要迎合客户的需求，在双向平等互动的基础上进行口碑营销。
由于口碑渠道的全面拓展，公司利用最初的客户群获得了更大的传播范围，从而将产品声誉提升到了一个新的水平。
移动电子商务时代的成功离不开口碑的形成和建立。要做好口碑营销，团队需要抓住以下几个环节。
1.“制造”空谈者
无论如何，只有当有人开始谈论产品和企业品牌时，才会有口碑模式。在例子中，微信和微博的初始客户是说话者，他们会因为兴趣而传递产品新闻。
代言人属于市场上常见的消费群体，但他们一般应该具有较强的影响力，能够在短时间内向广泛的人群谈论企业品牌，成为口碑传播的中心。要选择和造就这些谈话者，就要找到目标客户所在的不同圈子的意见领袖，并试图引诱他们接受新闻。
2.话题感
电子商务需要耐心打磨与产品相关的初始新闻，这些新闻必须是奇特的、有吸引力的，比如特别的销售、意想不到的服务、独特的吸引力、不同的采纳做法、有趣的产品名称或特别漂亮的外观等。另外题目要容易复述，只需要几句话就说清楚了，如图。
图片产品新闻要有话题感
为了引起“说话者”对话题的关注，以下与产品相关的亮点应提前埋在宣传文字中:
(1)新颖性
能让说话者感到陌生、有趣的新闻，能吸引别人的注意力，让自己在谈论时更有见识。
(2)快感
让说话者自己高兴的消息，他们也会主动和别人分享乐趣。
(3)情节感
一个情节感人的故事，是一个优秀而持久的话题。即使故事不是很经典，只要能引起说话者的注意，就会用情节打动别人。
(4)关怀意识
通过产品传播让说话者感受到公司的关怀，进而通过关怀身边的人来回报企业品牌。
(5)互惠感
帮助谈话者更有效地处理他们的问题，他们也将传递企业品牌以帮助他人
(6)共振
通过与最初说话者的内心感受产生共鸣，他们可以很快接近，从而给他们继续影响周围人的力量。
3.转移载体
说话者和话题再好，传播过程也需要一个准确的载体来推动。
此外，电子商务还可以为客户提供捐赠的优惠券，当他们给朋友时，也会传播口碑链。
4.参与口碑
一旦口碑传播链开始，就不应该中断。电商营销团队既要推动口碑链的建立和延伸，也要努力加入链中，鼓励口碑传播。
此外，公司还可以通过“隐形”等方法在客户群体内部进行关注。关键是要了解和掌握客户对企业品牌、营销和产品的真实想法。这种对口碑传播过程的实际关注在效率和可靠性上比以前的分析更高。
标题：「营销心得」做好口碑营销,需要拽住几个方面？
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