4月23日，以“数字新住宅，产业共成长”为主题的2020壳牌新住宅发布会以在线新闻发布会的形式召开。壳牌发现之家董事长左晖、首席执行官彭永东与众多国内外学术界和工业界的嘉宾携手畅谈数字住宅的新未来。
会上，壳牌发现之家2020年的7款新产品和服务相继亮相，涵盖品牌店铺运营、经纪人运营、领域人才成长、平台规则治理、客户体验升级等多个维度。凭借先进的技术、科学的管理和优质的服务，将继续帮助壳平台新经纪企业的品牌经纪人提高服务质量和服务效率，促进客户找房子、买房体验的整体升级，实现更美好的新生活未来。
提高经纪人服务效率的技术授权
“你好，我是贝克汉姆。有什么事吗？”在2020壳牌新居发布会上，壳牌的虚拟助手贝克汉姆成为了全场的焦点。作为贝壳人工智能的集中体现，贝克汉姆是经纪人日常学习、作业、成长的亲密伙伴。2019年，贝克汉姆为经纪人提供了5218万次帮助，其中采纳建议1633万次。
2020年，贝克汉姆助手以新形象、新场景、新技能进入2.0时代，变得更加“无处不在”:在营销过程中，可以自动生成富媒体文案，帮助经纪人完成个性化推荐；遇到客户咨询，可以自动分析对话中的文案，提示推荐上市，提供问答协助；在房屋和客户的维护上，会转化为对房屋最了解，对客户最了解的合作伙伴。以议价为例，贝克汉姆可以帮助经纪人实现“一房一策”，将8.91%的自然议价率提高到13.24%；另外，贝克汉姆可以比较不同经纪人的优势，因材施教，提供ai老师，在高度还原真实场景的学习环境中，帮助经纪人日常成长。
从今年开始，找房子的时候翻vr网带已经成为一种趋势。客户看房更频繁，一次能选的房子越来越多。但即使是资深经纪人，在vr带看不熟悉的房子也会遇到困难。
如何更快地进行高质量的vr磁带观看？新的shell产品“经纪人照顾助手”可以展示它的才华！经纪人和客户进行vr磁带观看时，可以帮助经纪人设计vr教室，提供户型、小区、房间等讲解参考点，客户提问的模板参考，计算器辅助演示的插件等。在未来，它还将能够通过语音识别快速掌握客户关注的问题，并快速提供专业的参考答案。此外，经纪人手表助手也会上线下线，不断更新智能提示模块，帮助经纪人手表下线和日常学习培训。
可见，vr观看因其高效率、高质量的体验越来越受到客户的欢迎。但长期以来，其相对较高的造型价格使其难以推广。在2020年壳牌新居发布会上，壳牌Vision vr正式推出新一代激光vr采集设备，不仅可以使用ipad进行远程控制，还可以显著提高采集精度、范围和效率。我相信在不久的将来，更多的实体世界的房源新闻将会是vr和数字化的，这将为未来新的住宅服务奠定数字化基础。
商店的成长有助于燃烧，服务提供商也很先进
优质生活是新生活时代的核心标志，在经纪领域，门店作为核心业务单元，将在提高服务质量方面发挥越来越重要的作用。
为了鼓励越来越多的门店成为优质、综合品质的门店，壳牌正式推出2020年门店助燃计划。通过平均壳评分、实缴绩效、关键行为绩效、门店合作互评等4个维度15个指标的评分体系，对4万多家门店进行评分，通过招聘、培训、推广等形式的赋能和资源支持，让符合平台价值观、合作共赢的门店和券商有机会从平台的提升中获得帮助，尽快升级，为客户提供更优质的服务。
其中，对于服务质量较高的A级店，壳牌将通过门店分级、智能化、社区服务开发等方式选择一批星光店。星光店会有自己的logo，方便顾客识别和选择。星光店每季度评选一次，每家店都有机会通过努力改进赢得星光的荣誉。
而且壳牌发现之家一直非常重视平台服务商的成长，加速了专业化、职业化的进程。2019年，壳牌发现之家创办了华侨学校，这是该领域第一所帮助店主实现专业化的学校，由壳牌首席执行官彭永东担任校长。第四期开始至今，已有794名学员参加了认证培训，其中579名成绩突出的学员获得了壳牌经纪一级认证。
2020年，华侨学校发布《烟花计划》，继续深化经纪人认证制度，如全面提高经纪人认证权益，对积极报名的学生给予奖励，加入平台后半年内推出新店老板培训产品等。希望未来三年中国出现三万名第一代专业店家和店长。此外，2020年，华侨学校将培养600名具有丰富成长资源的认证讲师，并持续保持高质量的培训课程。
壳牌在找房子，希望未来所有的经纪店都能成为社区的新地标，成为人们愿意留下来享受服务的地方，让每一个经纪人都成为社区的好邻居，成为可靠的房地产专家。
公平的合作秩序，创造优质安全的客户体验
在过去的一年里，壳牌发现之家已经在全国100多个城市连接了250多个新的经纪品牌，并开始了一个基于房地产和acn合作互联网的各领域优质服务的新流程。
为了保证品牌、店铺、经纪人之间的高效合作，壳牌发现之家公布了2020年质量守护计划，将围绕服务提供商的实际运营需求，继续迭代平台合作规划，提高合作的公平性和效率。因此，壳牌主张在各个城市设立陪审团、店东委员会等组织，并结合平台治理和监管，不断保障acn合作的客观公正秩序。
此外，壳牌一直以客户的美好生活体验为核心目标。2020年，壳牌将继续围绕客户选房、看房、购房的全过程，提供高质量的承诺保障。比如交易未能退还佣金，提前支付物业欠款等。，覆盖面将不断扩大，各企业的品牌承诺履行率将得到加强。
在新房行业，壳牌和很多开发商一起率先推出了“无理由退房”的承诺，让客户在认购后有一个像网购一样的“后悔期”，从而做出更理性的选择。自推出以来的两个月内，壳牌已经在全国81个城市的770个项目中推出了无理由退房承诺，覆盖了11%的合作项目和11%的订购客户，客户服务满意度达到95.58%。这一承诺逐渐成为壳牌平台优质服务的又一新标签。
此外，二手房的买卖过程纷繁复杂，周期长，涉及金额大。一旦出了问题，会给买卖双方、券商品牌、券商带来无法估量的损失。2020年，Shell House Search与多家银行联合推出“银行资金存管服务”。客户的购买资金将在交易完成前由银行存入，然后在交易完成后释放到所有者的账户。资金存入后，买卖双方的客户可以通过Shell Finding House app实时了解每笔资金的走势和状态，以确保自己有一个好的思路，安全可靠。自2月底推出以来，壳牌搜索的银行资金存管业务已覆盖全国91个城市，共服务客户1.2万人，担保资金总额突破50亿，为客户提供更安全、更便捷、更透明的房地产交易新体验。
“有尊严的服务，更好的生活”是壳牌长期快速发展的愿景。自两年前成立以来，壳牌为37万名经纪人提供了一个公平、高效、有价值的成长环境，平均每天为6500个家庭找到理想的居所。未来，壳牌之家搜索将继续推出越来越多的新技术驱动的产品和服务，帮助服务提供商成长，为客户提供高品质的住宅服务体验，与越来越多的合作伙伴共同打造更美好的数字住宅新未来。
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