今天，让企业胆战心惊的2017年315晚会结束了。百度百科的点对点互动百科榜上有名。此外，郑州凯希验光有限公司、耐克、无印良品、永旺超市等知名公司也榜上有名。榜单公布后，有喜有悲有怒有嘲讽。但是，不管你愿不愿意，结果都是无论如何。
目前，著名的互动百科和MUJI都在微博上发表了声明，但他们对“画风”的评论完全不同。
被315党点名后，互动百科公关部迅速回应，并在党结束后一小时内在微博上发表道歉声明。声明很真诚，道歉也很诚恳，但是怎么像模板呢？只强调了一些问题，最后给了平台一个广告。但相比去年“饿了么”的道歉声明，互动百科的声明证明了解决方案。好在模板还是有自己的思路和招数，没有完全把自己带进沟里。
而同样的说法，MUJI的这一条是写在更高的层面上，把舆论导向“冤假错案”。看了评论，挺成功的，让人服气。
MUJI的整个声明只解释了一个事件，那就是“我受了委屈”。“我”没有从日本核污染地区进口食品；所有来自日本的食品都严格按照标准和规定进行检验；每批进口食品的报关和检验文件齐全合规。也就是说你自己人(央视)查过了，现在说“我的”产品不合格。是谁的问题？这种“确凿证据”和“字字珠玑”的说法，公众可以不加指责。
可见，写好危机公关稿是非常必要的。如果公司是因为一点小过错，一点小问题，一点小误会而上榜。当时公司最重要的是端正态度，真诚道歉，提供处理措施。如果被误解，就会产生真实的证据，表明大众自然愿意相信你。毕竟你的问题还没有涉及到生死这么大的事件。如果是，那就是另一回事了。
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标题：「营销心得」315晚会结束，这次的公关声明就服它！
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