1769个单词，阅读大约需要3分钟 今天的广告营销环境正在发生变化。在科学技术改变了人类的生活习惯中，传播方式的一些变化产生了深远的影响。人们从面对面的信息表达到非会议信息，如手机、短信、互联网、电子邮件、微博、微信、视频等。 每种方法都改变了现有的社交圈子，同时可以依靠数据反射的偏好来选择操作习惯，塑造新的社交圈子。这种虚拟化的关系以及由此产生的关系链，不仅影响到真实的关系，也影响到全方位的广告营销。 研究表明，过去顾客的购买行为模式是漏斗形的。公司可以通过各种形式的广告和营销从公众中选择目标用户，并为他们推广产品，最终会导致费用。 但现在，这种模式正在发生变化，客户会接触到一系列分散的市场接触点，还有一个忠诚圈，其中广告、客户体验、评价等相关环形成一个闭环，影响客户行为。 比如客户想买车，过去可能是一个线性的过程，比如看报-查实体店-试驾-购买，现在客户可以轻松跳过企业预设的新闻。从社交媒体和移动终端获取产品新闻，从其他客户那里获取反馈。这些先入为主的新闻可以很容易的改变预购计划，很容易的消除各种精心组织的广告和营销活动。 通过梳理现有的社会传播数字营销线索，我们可以发现未来广告营销的三个重点和难点是: 首先，广告营销的模糊性越来越大。一方面，这种模糊性是由技术快速发展的速度和形式造成的；另一方面，它是由媒体环境中顾客的社会行为引起的。 过去流传下来的广告营销理念，一般是纵向的、单向的活动。广告效果的因素比较明确，基本效果可以达到最小的预期效果。 但是大数据时代到来后，公司和广告代理有能力分析客户的每一个在线行为，同时可以从微数据量中提取客户偏好等新闻。但是在互联、个性化、社交化的环境下，每个客户的每一次操作都可以成为一个变量，而且数量还在不断增加。试想一下，如果客户对社交网络互联网有负面的抱怨，企业的回应不够及时，很可能造成巨大的损失。或者说，过去的一些负面事例和报道，或者其他太小或者太不相关的事件，都有可能莫名其妙地成为广告和营销活动的对冲因素，因为网络语言描述的是:躺着拍。 其次，公司对客户和广告活动的控制力正在减弱。正是因为变量的增加，广告营销活动被各个方向的变量所包围。公司很难控制广告投放影响力的爆炸性增长。 客户的自媒体行为和社会传播信息表达会随时改变广告营销。不幸的是，公司和广告代理公司不仅可以控制这些不确定因素的增加，而且也不能给过去造成悖论的负面影响，反而会使员工人数增加一倍。 客户举例和一点点负面评论，可能会产生蝴蝶效应，形成原创潜力。所谓的互联网公关企业，从另一面出现并删除企业和互联网水军，证明了企业传播控制的衰落。 第三，维护客户关系很重要。客户关系管理的概念是从过去传下来的，是建立在现实环境中公司和客户之间的真实关系之上的。但是在社交互联网环境下，公司和客户之间往往只有简单的数字代码关系。这种线上的虚拟关系必须转化为线下的真实关系，o2o互动才能进一步转化为有意义、有价值的商业资源。 从积极的方面来说，虚拟关系的维护和转化可以完成广告营销效果的检验和修正，也可以引导广告营销对线下的影响，形成实际的销售数据或体验反馈，进一步拉近供需关系。连锁，灵活应对市场变化，缩短客服时间和流程。 消极方面，如果虚拟关系无法维持和改变，就会形成反向变量，成为广告和营销活动的负能量，加剧上述两种危险。 就目前的广告和营销情况来看，刘德俊教授提到的2.0技术1.5能力的现象已经出现了。优秀的社会营销人才紧缺，一些陈旧的广告营销理念的影响并没有消退。 以上三个难点，实际上部分地将公司、广告代理、媒体、客户等各种角色的地位拉平，在一定程度上瓦解了之前的运营模式结构。正因为如此，它们虽然会影响广告营销的表现，但也是广告业的魅力所在。广告营销推广专员只能通过更贴近客户需求的创意形式和作品来吸引客户的观察和购买力。
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