在营销软文时，客户的心理需求是文案策划的首要前提。想要软文有更好的传递性，就必须了解不同需求之间的关系及其对客户的影响:它能满足客户的哪些需求？不同类型的客户群体，谁的心理需求最需要或者最容易满足？
1。认知的需求
当人们通过媒体获得新闻、知识和认同时，其本质是对世界和自己保持完整的认识。如果你的文案是为了满足客户的认知需求，关键是要有“新闻增量”，也就是给客户讲一些他们以前不知道的新闻。
那么文案应该如何吸引客户的观察呢？仅仅制造悬念是不够的。如果你的文案想要满足客户的需求，有一个切实可行的妙招:“利益明确+制造悬念”。“利益清晰”很重要，因为它实际上是在告诉客户我这里有这么多的知识，而“制造悬念”是在告诉客户你还不知道这些知识。
这样，客户的“好奇心缺口”实际上就被打开了，让他们好奇、有趣地去了解。比如“创业企业ceo选拔人才的五大铁律”、“99%的自媒体人都在蹭热点，他用这些做法创造了热点”这样的文案，就是为了满足“利益明确+制造悬念”的要求，可以有效调动目标群体的观察力。
2。情调
“20世纪40年代美国的一项调查发现，许多女性听广播剧的动机是为了获得哭泣的机会。观众有强烈的动机在媒体接触中满足情感需求。”(《转移心理学》)
人的情感需求有很多种类型。事实上，人们不仅追求愉悦和审美的东西，还喜欢那些引起悲伤情绪的东西，而年轻群体喜欢从戏弄、保持可爱和哀悼的情绪中寻求认可。
根据输入法企业kika发布的数据报告，2016年全球移动网络客户使用最多的表情符号 ，是“笑哭”的表达方式，也是2015年牛津词典的词汇。为什么这个表达这么受欢迎？重点是它暧昧，能表达丰富的情感含义:笑到哭，泪流满面无奈，哭笑不得，不自然，自嘲，傻哭...堪称网络社交的万灵药。
这种流行的“哭和笑”的表达方式可以从一个方面告诉我们，在目前的营销环境下，客户早就习惯了单一的情感表达方式，而哪些越来越复杂和微妙的情感表达方式可以引起他们的共鸣，越来越多的解读、讨论和传递。
比如日本休闲装企业品牌lowrys拍摄了一组短片，主角是一群疯狂的女孩，她们会做出以下动作:在石头上游泳，在街上疯狂打转，在寺庙前向后走，在桥上诡异地跳舞……颠覆过去时尚广告中精致优雅完美的女孩。但是，就是这些神经大的女生，很容易让人想起身边的一些傻逼朋友，甚至会想起自己。有企业品牌想传播的情绪，让他们用可爱的兴趣和一点诡异的情绪打动客户。
3。呼吁社会融合
社会融合的诉求，简单来说就是社会交往的诉求。通过分享新闻，客户可以加强与家人、朋友或同事的联系。星座的文案，美食和娱乐，还有段子和搞笑的故事，往往都是为了这个目的。如果文案能满足客户社会融合的需求，被广泛传播的概率会更大。
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